Nuestra Comida
¿Por qué elegir comida fresca y natural en lugar de pellets?
La principal diferencia está en cómo se elabora cada tipo de alimento. La comida fresca y natural se prepara con ingredientes reales (carnes, vegetales y cereales integrales), cocinados suavemente a temperatura controlada para conservar su valor nutricional, su sabor natural y su humedad. Esto favorece una mejor digestión, una absorción más eficiente de nutrientes y una hidratación natural.
En cambio, los pellets o croquetas pasan por un proceso industrial de extrusión a muy alta temperatura, lo que puede degradar vitaminas, aminoácidos y ácidos grasos esenciales. Además, suelen incluir conservantes artificiales, saborizantes y subproductos que reducen la calidad nutricional.
No se trata solo de alimentar, sino de nutrir con propósito: con comida real, fresca, segura y formulada según los estándares de la AAFCO, FEDIAF y la normativa SAG, tal como lo hacemos en Pet Cucina.
¿Qué significa que sea un alimento fresco?
Significa que es comida real, elaborada con ingredientes naturales de grado humano, cocinada de forma segura y sin conservantes ni colorantes artificiales. Al ser fresca, mantiene intactos los nutrientes y el sabor original de los alimentos.
¿Qué quiere decir que sea de grado humano?
Quiere decir que todos los ingredientes cumplen los mismos estándares de calidad, trazabilidad e inocuidad que los alimentos destinados a personas. Esto asegura que tu mascota consuma productos elaborados bajo estrictas normas sanitarias y de control.
¿Debo refrigerar o congelar la comida?
¿Cómo descongelo la comida de forma segura?
Déjala en el refrigerador la noche anterior o, si prefieres hacerlo más rápido, saca la porción de la bolsa y colócala en un recipiente de loza o vidrio apto para microondas. Usa el modo “descongelar” del microondas.
¿Necesito cocinar la comida antes de servirla?
¿Debería consultar a mi veterinario antes de usar Pet Cucina?
¿Por qué comprar Pet Cucina si puedo cocinar comida natural en casa?
¿Cómo calculan la porción ideal para mi perro?
¿Hay diferencias entre las recetas para cachorros, adultos y perros senior?
¿Cómo preparo la transición hacia Pet Cucina?
¿Cuánto dura la transición y por qué es importante hacerla?
¿Qué es la AAFCO y por qué es importante?
¿Qué es la FEDIAF y qué regula?
¿Qué significa cumplir con la normativa del SAG?
Los Planes de Suscripción
¿Cómo me inscribo en un plan?
Para inscribirte en un plan, sigue estos pasos:
Elige el plan que mejor se adapte a tus necesidades.
Crea tu cuenta de cliente o inicia sesión si ya tienes una.
Completa el proceso de pago a través de Mercado Pago.
Una vez confirmado el pago, tu suscripción se activará automáticamente.
Recibirás un correo de confirmación y podrás comenzar a disfrutar del plan de inmediato.
Importante:
La suscripción se renovará de forma automática según el período del plan seleccionado. Puedes gestionar o cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta.
¿Cómo se me facturará mi plan?
Tu plan se facturará de forma automática a través de Mercado Pago, según el período que hayas elegido (mensual, anual u otro).
El cobro se realizará utilizando el medio de pago que tengas registrado en Mercado Pago (tarjeta de crédito, débito u otro método disponible). No necesitas realizar ninguna acción adicional mientras tu suscripción esté activa.
Ten en cuenta:
El cargo se efectuará en cada ciclo de facturación.
Puedes revisar tus pagos y comprobantes directamente desde tu cuenta de Mercado Pago.
Si hay algún problema con el pago, Mercado Pago te notificará para que puedas actualizar tu medio de pago.
Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu facturación, puedes contactarnos y con gusto te asistiremos.
¿Olvidé mi contraseña, cómo puedo restablecerla para iniciar sesión en mi cuenta de cliente?
Si olvidaste tu contraseña, puedes restablecerla de forma sencilla siguiendo estos pasos:
- Ingresa a la página de inicio de sesión de tu cuenta.
- Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”.
- Ingresa el correo electrónico con el que te registraste.
- Recibirás un email con un enlace para crear una nueva contraseña.
- Sigue las instrucciones y vuelve a iniciar sesión con tu nueva contraseña.
Importante:
Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
Si el problema persiste, contáctanos y te ayudaremos a recuperar el acceso a tu cuenta.
¿Puedo cancelar o reactivar mi suscripción en cualquier momento?
Empaque y Envío
¿Cómo funcionan los envíos? ¿Realizan envíos a todo el país?
¿Cómo sé si el alimento es seguro al llegar?
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi caja?
¿Cómo puedo encontrar mi información de seguimiento?
¿Qué tan flexibles son las entregas?
¿Cómo desecho el embalaje?
Su pedido llegará en una caja de cartón con aislamiento ecológico y hielo seco o compresas frías para mantener la comida a una temperatura segura durante el transporte. El hielo seco debe dejarse intacto en la caja, donde desaparecerá rápidamente.
Las compresas frías se pueden volver a congelar y reutilizar, o se pueden desechar de forma segura dejándolas descongelar por completo, cortando la parte superior y vertiendo el contenido descongelado por el desagüe (¡es seguro y no tóxico!). La compresa fría vacía y nuestros paquetes de alimentos vacíos son reciclables con plásticos n.° 4.
Por último, nuestro aislamiento es de dos tipos: uno es biodegradable y se disuelve directamente en el desagüe con agua corriente, y el otro se puede reciclar en la acera junto con la caja. Consulte el revestimiento de su aislamiento para obtener las instrucciones exactas de eliminación.
¿Cuándo llegarán mis pedidos?
Haz clic aquí para ver un resumen de tus pedidos. Una vez que un pedido esté en tránsito, verás el enlace de seguimiento y podrás consultar la fecha de entrega prevista.